Juridisk

Returpolitik & Fortrydelsesret

Sidst opdateret: 26. marts 2026

Afsnit 1: Fortrydelsesret ved digitale ydelser

I henhold til den danske Forbrugeraftalelov (LBK nr. 1457 af 17. december 2013) og EU's Forbrugerdirektiv (2011/83/EU) har forbrugere som udgangspunkt 14 dages fortrydelsesret ved køb af digitale ydelser og tjenesteydelser indgået på afstand.

Vigtigt undtagelse — igangsatte ydelser: Ved bestilling af en hjemmeside, SEO-pakke, annonceringsopsætning eller anden digital ydelse hos NordicWebFlow, anmoder vi dig udtrykkeligt om at bekræfte, at du ønsker, at vi påbegynder arbejdet inden udløbet af fortrydelsesfristen. Når du afgiver din bestilling og vi påbegynder arbejdet, mister du din fortrydelsesret for den del af ydelsen, der allerede er leveret, jf. Forbrugeraftalelovens § 18, stk. 2, nr. 1.

Afsnit 2: Gælder fortrydelsesretten for dig?

Fortrydelsesretten gælder kun for forbrugere — dvs. fysiske personer der handler uden for deres erhvervsmæssige aktivitet. Køber du som virksomhed (erhvervskunde med CVR-nummer), er du ikke omfattet af forbrugerlovgivningens fortrydelsesret. Langt de fleste af NordicWebFlows kunder er erhvervskunder, og fortrydelsesretten gælder derfor typisk ikke.

Afsnit 3: Sådan fortryder du (forbrugere)

Ønsker du at gøre brug af din fortrydelsesret, skal du inden 14 dage fra aftalens indgåelse give os en utvetydig meddelelse herom:

Du kan anvende EU's standardfortrydelsesformular, men det er ikke et krav — en klar skriftlig meddelelse er tilstrækkelig.

Afsnit 4: Refusion

Ved berettiget fortrydelse tilbagebetaler vi det betalte beløb hurtigst muligt og senest 14 dage efter modtagelse af din fortrydelse, via samme betalingsmetode som du anvendte. Hvis arbejdet er påbegyndt efter dit samtykke, fratrækkes en forholdsmæssig andel svarende til den del af ydelsen, der er leveret frem til fortrydelsestidspunktet.

Afsnit 5: Reklamationsret

I henhold til Købeloven (LBK nr. 1853 af 9. december 2015) har du 24 måneders reklamationsret på mangler ved den leverede ydelse. Oplever du fejl eller mangler ved din hjemmeside eller digitale ydelse, bedes du kontakte os hurtigst muligt på hej@nordicwebflow.com. Vi afhjælper dokumenterede mangler uden beregning.

Afsnit 6: Klageadgang

Er du forbruger og ikke tilfreds med vores behandling af din klage, kan du indbringe sagen for:

  • Center for Klageløsning · Nævnenes Hus · Toldboden 2 · 8800 Viborg · kfst.dk/mægling-og-klagecenter
  • EU's Online Dispute Resolution platform: ec.europa.eu/consumers/odr

Afsnit 7: Kontakt

NordicWebFlow · CVR: 46305639 · hej@nordicwebflow.com · nordicwebflow.dk · København, Danmark