Handelsbetingelser

Afsnit 1: Om disse handelsbetingelser

Disse handelsbetingelser gælder for alle køb og aftaler indgået på nordicwebflow.dk og regulerer det kontraktuelle forhold mellem NordicWebFlow (CVR: 46305639, København, Danmark, hej@nordicwebflow.com) og kunden. Ved at afgive en bestilling accepterer kunden disse betingelser i deres helhed. NordicWebFlow forbeholder sig retten til at opdatere disse betingelser, og den til enhver tid gældende version er tilgængelig på nordicwebflow.dk/handelsbetingelser.

Afsnit 2: Ydelser og digitale produkter

NordicWebFlow sælger digitale ydelser og leverancer til lokale virksomheder i Danmark. Sortimentet omfatter custom webdesign og udvikling af hjemmesider, teknisk og lokal SEO-optimering, opsætning og løbende management af Google Ads og Meta Ads, app-udvikling til Android og iOS samt løbende drift, sikkerhed og vedligeholdelse af digitale løsninger. Alle ydelser er digitale i deres natur og er ikke fysiske varer. Der gælder særlige regler for fortrydelsesretten ved digitale ydelser, jf. afsnit 6.

Afsnit 3: Bestilling og indgåelse af aftale

En bindende aftale er indgået, når kunden afgiver en bestilling via nordicwebflow.dk og modtager en skriftlig ordrebekræftelse pr. e-mail fra NordicWebFlow. For skræddersyede projekter af større omfang, herunder custom app-udvikling og større webprojekter, er aftalen indgået, når et skriftligt tilbud fra NordicWebFlow er accepteret skriftligt af kunden. NordicWebFlow forbeholder sig retten til at afvise bestillinger, der af tekniske eller forretningsmæssige årsager ikke kan imødekommes, i hvilket tilfælde eventuel betaling refunderes i sin helhed.

Afsnit 4: Priser og betaling

Alle priser på nordicwebflow.dk er angivet i danske kroner (DKK). For erhvervskunder med CVR-nummer er priserne angivet eksklusive moms, medmindre andet er angivet. For private forbrugere er priserne inklusivt moms. Betaling forfalder som angivet på ordrebekræftelsen eller fakturaen. NordicWebFlow anvender Stripe som betalingsprocessor, og alle transaktioner er krypterede og sikre. NordicWebFlow forbeholder sig retten til at justere priser for fremtidige aftaler med passende varsel. Priser for allerede bekræftede ordrer er bindende.

Afsnit 5: Levering

Hjemmesider leveres inden for 14 arbejdsdage fra bestilling og fra NordicWebFlow har modtaget alt nødvendigt materiale fra kunden, herunder logo, tekst, billeder, adgangskoder og eventuelle andre specificerede aktiver. SEO- og annonceringydelser igangsættes inden for 5 arbejdsdage fra ordrebekræftelse. Forsinkelser der opstår som følge af, at kunden ikke leverer de nødvendige materialer inden for en rimelig frist, betragtes ikke som forsinkelse fra NordicWebFlows side, og leveringstider løber fra det tidspunkt, materialet modtages komplet. App-udviklingsydelser leveres efter en separat projektplan aftalt med kunden ved projektopstart.

Afsnit 6: Fortrydelsesret og returpolitik

NordicWebFlow sondrer mellem fire typer ydelser med hensyn til fortrydelsesretten, og nedenstående afsnit beskriver reglerne for hver type.

Hjemmesider (custom design og udvikling): I henhold til Forbrugeraftalelovens § 18, stk. 2, nr. 1 (LBK nr. 1457 af 17. december 2013) og EU's Forbrugerdirektiv (2011/83/EU) har forbrugere som udgangspunkt 14 dages fortrydelsesret ved aftaler om tjenesteydelser indgået på afstand. NordicWebFlow påbegynder arbejdet på en hjemmeside umiddelbart efter modtagelse af betaling og ordrebekræftelse. Ved afgivelse af sin bestilling bekræfter kunden udtrykkeligt, at vedkommende ønsker, at arbejdet påbegyndes inden udløbet af fortrydelsesfristen, og at kunden er indforstået med, at fortrydelsesretten bortfalder i takt med at ydelsen leveres. Fortrydelsesretten bortfalder derfor i sin helhed, når hjemmesiden er fuldt udviklet og leveret. Som en forretningsmæssig gestus og ikke som en juridisk forpligtelse kan NordicWebFlow efter eget skøn i særlige tilfælde tilbyde hel eller delvis tilbagebetaling, selv efter at arbejdet er iværksat eller afsluttet. I sådanne tilfælde beholder kunden fuldt ejerskab over det allerede leverede produkt, herunder kode, design og eventuel domæneopsætning. NordicWebFlow er under ingen juridisk forpligtelse til at tilbyde tilbagebetaling, når arbejdet er påbegyndt.

SEO-rapporter og audits (herunder via seotjek.dk): SEO-rapporter og audits er digitale leverancer der stilles til rådighed for kunden umiddelbart ved levering. I henhold til Forbrugeraftalelovens § 18, stk. 1, nr. 13 bortfalder fortrydelsesretten for digitalt indhold, der ikke leveres på et fysisk medium, når udførelsen er påbegyndt med kundens forudgående udtrykkelige samtykke og anerkendelse af, at fortrydelsesretten bortfalder herved. Ved at bestille og modtage en SEO-rapport accepterer kunden disse vilkår. En kunde kan ikke kræve tilbagebetaling med den begrundelse, at vedkommende ikke er enig i rapportens konklusioner eller vælger ikke at følge de fremsatte anbefalinger.

Løbende SEO- og annonceringsydelser (retainere): Løbende månedlige ydelser kan opsiges skriftligt med 30 dages varsel til udgangen af en faktureringsperiode. Der ydes ingen tilbagebetaling for indeværende faktureringsperiode. Der gælder ingen minimumsbindingsperiode, medmindre dette er aftalt skriftligt i forbindelse med en særlig kampagnepris eller pakkeaftale.

App-udvikling: App-udviklingsydelser er særdeles ressource- og skræddersyingintensive. I henhold til Forbrugeraftalelovens § 18, stk. 2, nr. 1 bortfalder fortrydelsesretten for denne ydelsestype, så snart projektets opstartsproces er iværksat, og kunden har godkendt projektplanen og betalt det aftalte depositum. Depositum er ikke-refunderbart efter projektopstart. Eventuelle allerede leverede delelementer tilhører kunden i overensstemmelse med ejerskabsbestemmelserne i afsnit 9.

Ønsker en forbruger at gøre brug af sin fortrydelsesret i tilfælde, hvor denne ikke er bortfaldet, skal kunden inden 14 dage fra aftalens indgåelse sende en utvetydig skriftlig meddelelse til hej@nordicwebflow.com med emnet "Fortrydelse af ordre [ordre-ID]".

Afsnit 7: Reklamationsret

I henhold til Købeloven (LBK nr. 1853 af 9. december 2015) har kunden 24 måneders reklamationsret på væsentlige mangler ved den leverede ydelse. Reklamationsretten dækker dokumenterede tekniske fejl og mangler ved det af NordicWebFlow producerede produkt, som NordicWebFlow er ansvarlig for. Reklamationsretten dækker ikke ændringer i kundens forretningsmæssige behov, ændringer i Googles algoritmer, annonceringsplatformenes regler eller markedsmæssige resultater af SEO- og annoncekampagner, da disse afhænger af tredjepartsfaktorer uden for NordicWebFlows kontrol. Reklamationer skal rettes til hej@nordicwebflow.com hurtigst muligt efter fejlens opdagelse og med en klar beskrivelse af manglen. Dokumenterede mangler afhjælpes uden beregning inden for rimelig tid.

Afsnit 8: Ansvarsbegrænsning

NordicWebFlow er ikke ansvarlig for indirekte tab, driftstab, tabt omsætning, tabte data eller følgeskader opstået i forbindelse med brug af eller fejl i levererede ydelser, medmindre tabet skyldes NordicWebFlows grove uagtsomhed eller forsætlige handlinger. NordicWebFlows samlede erstatningsansvar er under alle omstændigheder begrænset til det beløb, kunden faktisk har betalt for den specifikke ydelse, der er årsag til kravet. NordicWebFlow er ikke ansvarlig for resultater af SEO-indsatser eller annoncekampagner, da disse er afhængige af tredjepartsplatforme som Google og Meta samt markedsforhold, der ligger uden for NordicWebFlows indflydelse. NordicWebFlow kan alene holdes ansvarlig for at levere ydelsen i overensstemmelse med den aftalte specifikation, ikke for et specifikt forretningsmæssigt udbytte.

Afsnit 9: Immaterielle rettigheder

Ved fuld betaling af det aftalte vederlag overgår det fulde ejerskab af den leverede hjemmeside, herunder kildekode, design, tekst produceret af NordicWebFlow og de tekniske konfigurationer, til kunden. Kunden modtager ubegrænsede og ikke-eksklusive rettigheder til at anvende, modificere og videreudvikle det leverede produkt. NordicWebFlow forbeholder sig retten til at fremvise det leverede arbejde i sit portfolio og markedsføringsmateriale, herunder på nordicwebflow.dk og i sociale medier, medmindre kunden skriftligt har anmodet om det modsatte inden projektets afslutning. Tredjepartsaktiver, herunder stock-fotos, ikoner eller plugins anvendt i projektet, er underlagt de respektive tredjeparters licensbetingelser, og ansvaret for fortsat overholdelse af disse licenser påhviler kunden efter leveringen.

Afsnit 10: Persondatapolitik

NordicWebFlow behandler personoplysninger i overensstemmelse med GDPR (forordning 2016/679) og dansk databeskyttelseslovgivning. Oplysninger om hvilke personoplysninger vi indsamler, til hvilke formål, på hvilke retsgrundlag og med hvilke rettigheder for de registrerede fremgår af vores privatlivspolitik, som er tilgængelig på nordicwebflow.dk/legal. Ved at indgå en aftale med NordicWebFlow bekræfter kunden at have læst og forstået privatlivspolitikken.

Afsnit 11: Tvister og lovvalg

Disse handelsbetingelser og alle aftaler indgået mellem NordicWebFlow og kunden er underlagt dansk ret. Enhver tvist der udspringer af eller har sammenhæng med disse betingelser eller en konkret aftale, og som ikke kan løses i mindelighed, afgøres ved Københavns Byret som rette værneting i første instans. Forbrugere der ønsker at klage over NordicWebFlows ydelser, kan indbringe sagen for Center for Klageløsning hos Nævnenes Hus, Toldboden 2, 8800 Viborg, eller anvende EU-Kommissionens online klageplatform på ec.europa.eu/consumers/odr. NordicWebFlow er forpligtet til at deltage i sådanne klageprocesser i henhold til gældende lovgivning.

Afsnit 12: Kontakt

Har du spørgsmål til disse handelsbetingelser eller ønsker at gøre en rettighed gældende, er du altid velkommen til at kontakte os direkte.

NordicWebFlow · CVR: 46305639 · hej@nordicwebflow.com · nordicwebflow.dk · København, Danmark